Статьи, инструкции

                                      Правила оформления возвратов продукции AVON
             Скачать форму возврата AVON

              На последней странице каждого каталога Эйвон вы найдете надпись:

"100% гарантия качества! Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, Вы можете его обменять или вернуть компании через Представителя Avon в течение 3 месяцев со дня покупки..."

Если клиент хочет вернуть Вам продукцию или Вы сами решили вернуть товар обратно в компанию, то нужно знать условия возврата и правильно его оформить.

                                           Причины, по которым можно оформить возврат AVON
           Компания принимает возврат продукции в оговоренных случаях:

*брак;

*пересортица (в документах, прилагаемых к закзу, указан один товар, а в заказ фактически вложен другой);

*недовложение (товар отмечен в документах к заказу, но фактически он не вложен в заказ);

*отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид;

*аллергия, вызванная применением продукции Avon.

       С каждым заказом вы получаете "Расчет процента скидки вашего заказа" и "Сборочные листы". Все товары, которые пришли в заказе, указаны в этих документах. Храните их по каждому заказу как минимум в течение 3 месяцев.

      Если клиент хочет вернуть продукцию, Вам нужно найти "Расчет процента скидки вашего заказа" и "Сборочные листы", по которой вы получили этот товар. Компания примет продукцию к возврату, если он оформлен не позднее 3-х месяцев от даты, указанной в документе "Расчет процента скидки вашего заказа".

                      Где взять " Форму возврата?"

     "Форма возврата" - это самокопирующийся бланк, состоящий из белого и желтого листа.

     "Форма возврата" продукции компании Avon     

Рисунок 1.

     Вы можете:

    Заказать "Форму возврата" вместе с товаром. Код для заказа "Формы возврата" —00106 , стоимость 3 руб.;

    Загрузить "Форму возврата" с сайта Avon и распечатать в двух экземлярах.
    Ссылка для скачивания находится в офисе Представителя в разделе "Скачать". Вот прямая ссылка: Скачать форму возврата Avon.

                Где можно сделать возврат AVON?

Возврат Эйвон можно сделать на любой почте, где производится выдача заказов Avon.

                                      Что сделать, чтобы отправить возврат?
Если вы ВОЗВРАЩАЕТЕ товар (кроме недовложения), то нужно:

       заполнить бланк «Формы возврата» в 2-х экземплярах;

       положить продукцию в любой пакет;

       на почте нужно заполнить почтовый бланк для отправления посылок и опись товара в 2-х экземплярах. Почтовый работник подскажет какие именно бланки нужно взять. Указать адрес для отправки возврата:"101000 г. Москва, Почтамп, а/я 186 "Возврат "Эйвон" ". Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.

       Отправка товара по возврату на почте для ВасБЕСПЛАТНА

Если Вы оформляете НЕДОВЛАЖЕНИЕ, то нужно заполнить бланк «Формы возврата» и отправить одним из способов:

    вложить в почтовый конверт с маркой (можно купить на почте) заполненную "Форму возврата" и оригинал "Сборочного листа", где указан невложенный товар,
     отправить это письмо через почтовый ящик по адресу "111250,г. Москва, проезд Завода Серп и Молот, д. 10."

     или сделать электронную копию заполненного бланка (через сканер или цифровую камеру) и отправить его в компанию по e-mail : repsrv@avon.com (в теме письма указать: "недовложение, ваши ФИО, ваш компьютерный № представителя).

                                   Как правильно оформить возврат?

             Для примера, из документа "Расчет процента скидки вашего заказа" нужно взять следующее:

     свой компьютерный номер Представителя Эйвон,

     номер заказа,

     дату заказа,

     код и название возвращаемого товара.

     Данные из счета-фактуры для оформления возврата Avon

Рисунок 2.

Внести эти данные в форму возврата:

Пример заполнения формы возврата товара Avon
Рисунок 3. Нажмите, чтобы увеличить

                         После возврата товара на руках должно остаться...
    1  экземпляр "Формы возврата";

     2  второй экземпляр описи с отметкой почты,

     3 чек, который выдаст вам оператор.

Храните документы подтверждающие сделанный Вами возврат. Они могут пригодиться, чтобы подтвердить факт возврата.

                         Как вернуть деньги за возвращенную продукцию

После отправки возврата, есть несколько способов получить деньги за возвращенную продукцию.

СИТУАЦИЯ 1.Вы сделали возврат товара, за который еще не перевели деньги в компанию.

В этом случае в зависимости от суммы возврата можно поступить следующим образом.

                     Вариант1. Вы полностью оплачиваете заказ.

  То есть, переводите в компанию деньги и за возвращенный товар. В этом случае, при размещении очередного заказа, ничего не нужно указывать в графе "Сумма возврата"
(см. Рисунок 4 ниже).

      Через 3-4 недели, когда компания примет возврат, на ваш счет в личном офисе будет зачислена сумма возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Таким образом, у вас образуется переплата. Переплата отражается со знаком минус! После этого, оплачивая будующий заказ, вы просто недоплачиваете сумму переплаты.

   Например: вы вернули "Ср-во д/лица комплекное 3в1" (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу "Расчет процента скидки вашего заказа"72,38 руб.  Вы оплачиваете заказ полностью, как указано в счете-фактуре. Через 3-4 недели вы обнаружите, что на вашем счете в офисе Представителя значится сумма "-72,38". Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. После этого Вы получаете очередной заказ и в счете-фактуры, например, значится сумма 2500 руб. Когда вы будете его оплачивать, заплатите на 72,38 руб. меньше, т.е.

2500 - 72,38 = 2427,62 руб

                 Вариант2 Если сумма возврата не превышает 999 руб.

Вы можете оплатить заказ, из которого делали возврат за вычетом стоимости возврата. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат и на какую сумму. Это делается на 4 шаге заказа в графе "Сумма возврата" (см. Рисунок 4).

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат "Ср-во д/лица комплекное 3в1" (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу "Расчет процента скидки вашего заказа" 72,38 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 72 руб. Вычесть можно только целую сумму в рублях, без копеек, округленную в меньшую сторону. Когда будете делать очередной заказ, обязательно "Задекларируйте возврат" на 4 шаге (см. Рисунок 4).

Задекларировать возврат при заказе Avon
Рисунок 4.

                    Вариант 3 Если сумма возврата больше, чем 999 руб.

Максимальная сумма возврата, которую можно вычесть при оплате заказа и задекларировать в следующем заказе, составляет 999 руб.! Деньги за возврат сверх этой суммы будут возвращены на ваш счет в Avon после поступления возврата в компанию. Это примерно 3-4 недели с даты оформления возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения.

Вы оплачиваете заказ, из которого делали возврат за вычетом999руб. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат на сумму 999 руб. Это делается на 4 шаге заказа в графе "Сумма возврата".

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат "Парфюмерная вода Christian Lacroix Absynthe". Стоимость воды по документу "Расчет процента скидки вашего заказа"1138,5 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 999 руб.
Когда размещаете очередной заказ, указываете сумму 999 руб. на 4 шаге в графе "Сумма возврата".

Через 5 дней после оплаты предыдущего заказа, ваш платеж поступит в компанию и отразится на вашем балансе. Вы увидете на балансе999 руб. Это значит, что у вас на счете задолженность 999 руб. Но так как вы задекларировали 999 руб. как возврат при размещении заказа, эта задолженность не будет приниматься в расчет и новый заказ будет обработан.

Через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят. После этого к вашему балансу будет добавлено1138,5 руб. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. В итоге на вашем балансе отразится переплата:

                                 1138,5 - 999 = 139,5 руб.

Обратите внимание, что переплата указывается со знаком минус: -139,5 руб.

                                Ситуация 2. Вы уже оплатили свой заказ полностью, а позже вам пришлось сделать возврат из этого заказа.

Вы просто отправляете возврат как обычно. И больше ничего специально делать не нужно. При размещении заказов,ничего не нужно указывать в графе "Сумма возврата"! Когда через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят, на вашем балансе в офисе Avon отразитсяпереплата на сумму возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Значит, когда вы будете оплачивать следующий после принятия возврата заказ, смело вычитайте из суммы оплаты сумму, которая значится как переплата.

                               Возврату не подлежат:
     Каталоги, печатная продукция;

     Товары  благотворительной программы «Вместе против рака груди»;

     Товары из брошюры распродажа и специального интернет-предложения на сайте (3 шаг заказа);

     Пакеты-сюрпризы.